如果不了解顧客的需求，怎么會銷售成功?又怎么會有好的業績?所以，我們想要提高美容院加盟店業績，需要做的就是了解我們顧客，收集顧客的信息，對顧客有詳細的了解后再進行服務，此時再銷售會更容易!那么美容師需要對顧客有哪些了解?
1.顧客的個人狀況
內容：姓名、年齡、生日、職業、家庭情況、收入情況、消費喜好或習慣、家庭住址、聯系方式。
2.顧客的性格特點
內容：顧客是屬于什么樣的性格，有沒有特別明顯的特點以及敏感點。
要求：這些需要美容師細心的發現，比如顧客屬于內向的性格，比忌諱哪些話題，但是一提到哪些話題就很積極發言。
3.顧客的美容護理周期
內容：來美容院的頻率，一個月幾次，每月來本店幾次、主要的護理項目、家居護理使用的產品、家居護理的持續性。
4.顧客的生理情況
內容：面部情況、屬于什么體型、有什么生理特點和疾病。
要求：只要發現的全都要記錄上去，比如顧客屬于油性皮膚，臉上毛孔較大、體型偏豐滿，但胸型不夠好、例假時伴有痛經的現象。
5.顧客的喜好
內容：顧客有哪些喜好，喜歡做什么，到哪里做。
要求：顧客的興趣要盡量挖掘，這樣才能與顧客有話題聊;比如，顧客喜歡到健身房健身，還喜歡逛街，對衣服鞋包飾品都非常感興趣，喜歡到哪些店逛。
6.了解顧客的飲食習慣和喜好
內容：顧客的飲食習慣、偏好、食物種類。
要求：菜系、口味;比如顧客嗜辣，偏愛四川菜。還喜歡吃鴨脖子，平時也喜歡吃零食，尤其是青瓜味的薯片和瓜子。
7.了解顧客時事變動的信息
每次了解到的顧客的最新情況，我們每一個員工和顧客溝通過的每次的主要內容。
要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對這位顧客的缺水問題推薦了什么產品。怎么推薦的。
發布時間：2019-06-25
